YUKA EXCELLENT : 79/100
Nous sommes ouverts selon les horaires prédéfinis du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
Lorsque vous passez une commande sur le site nous la traitons dans un délai de 12 à 48h. Toute commande effectuée le jour même avant 12h sera traitée et expédiée dans la journée (sauf le samedi et jour férié).
*Info COVID : Les bureaux de poste étant ouvert de 9h à 13h, les commandes traitées dans la journée doivent être passées avant 9h.
Lorsque vous passerez votre commande sur le site, vous recevrez un premier mail pour indiquer que la commande a bien été comptabilisée. Si vous n’avez pas reçu de mail cela veut dire qu’il y a eu un souci lors de la validation comme une erreur de paiement. Si le paiement a bien été effectué nous vous invitons à vous rapprocher du service client aux horaires d’ouverture.
Vous trouverez dans votre colis, les produits commandés ainsi qu’un bon de livraison. Pour la préparation de chaque commande nous vérifions avec le bon de livraison que tous les articles soient présents et cochon ces derniers sur le bon pour valider.
Lorsque nous préparons votre commande et nous la terminons, vous recevez un mail pour vous confimer que la commande est en route. Cela indique que votre commande est en chemin vers le transporteur que vous avez choisi.
Selon le transporteur que vous choisissez, le suivi n’est pas accessible de la même manière.
LA POSTE service colissimo : Un e-mail vous sera envoyé par la poste lorsque votre colis sera remis entre leurs mains. Dans cet e-mail, vous aurez les informations de suivi, le numéro et le lien de suivi pour suivre votre colis
LA POSTE lettre verte avec suivi : La poste limite de plus en plus le suivi de ce service. Le colis n’est scanné qu’à son arrivée. Nous prenons chaque lettre expédiée en photo avant départ. Pour obtenir le numéro de suivi veuillez adresser votre demande au service client à l’adresse suivante : contact@cemena.bio
CHRONOPOST POINT RELAIS : Vous recevrez un mail et un sms de la part de Chronopost pour le suivi de votre colis. Si vous nous n’avez pas laissé votre numéro de téléphone, vous recevrez les informations de suivi par mail
1.4.1 Réception de votre colis endommagé / ouvert
Si vous recevez votre colis endommagé, nous vous conseillons de le refuser et de laisser le transporteur nous retourner le colis pour constater les éventuels problèmes liés à l’expédition. Si vous n’avez pas pu refuser le colis, merci de nous adresse une attestation sur l’honneur afin de nous indiquer les problèmes rencontrés sur la page suivante : Formulaire problème réception commande
1.4.2 Réception incomplète de votre commande
Si vous recevez votre commande incomplète ou avec un produit cassé nous vous invitons à remplir le formulaire sur la page suivante : Formulaire problème réception commande
Il s’agit d’une attestation sur l’honneur nous permettant d’entamer les démarches auprès du transporteur.